Главная страница
Наши окна
  Выбирайте качество
  Заказ окон
 
  Звукоизоляция
Экологичность
  Уход за окнами
  Защита окон
  Долговечность окон
  Что такое стеклопакет?
 

Объявления
Услуги

 

 


Добро пожаловать!





Бизнес-услугиТайный покупатель


 



Компания Академия Кадров DRV предлагает современную технологию – тайный покупатель – широко распространенную в цивилизованном мире.

Спектр услуг
Наша Компания готова предоставить весь спектр услуг, оказываемых по технологии Тайный покупатель:
1) Исследование качества работы отделов продаж и служб сервиса:
• Соответствие корпоративным требованиям и стандартам - данное исследование позволяет показать, насколько сотрудники Вашей компании выполняют требования и правила по общению с клиентами (вежливость, желание обслужить клиента, общение со «сложными» клиентами), оценивается внешний вид персонала и рабочих мест, поведение в офисе, профессиональная компетенция, навыки продаж, присутствие на рабочем месте.
• Проверка честности и лояльности персонала - с помощью этого исследования можно проверить сотрудников на предмет нарушения ими должностных инструкций с целью получения личной выгоды (осуществление сделки без оформления документов, оформление «задним» числом, предоставление необоснованных скидок, внесение недостоверных данных в отчетность, нарушение корпоративной этики путем разглашения конфиденциальной информации или предложения продуктов конкурентов).
• Качество ведения телефонных переговоров - исследование позволяет оценить качество ведения телефонных переговоров при общении с клиентами. В ходе него оцениваются следующие параметры: время ожидания клиента, приветствие сотрудника, внимательность, вежливость, профессионализм и т.д.
2) Исследование конкурентов
• предоставляет информацию об уровне сервиса предоставляемого вашими непосредственными конкурентами, их сильных и слабых сторон;
• по единой методике проводится сравнительный анализ вашей компании и конкурентов, что позволяет сопоставить и контролировать качество ваших услуг относительно других компаний на рынке.
Данное исследование является легальным способом контроля конкурентов, так как вся полученная информация предоставляется добровольно или берется из открытых источников.
По желанию Заказчика, в ходе исследований могут использоваться специальные аудио и видео средства, позволяющие зафиксировать диалог тайного покупателя (таинственного покупателя) с сотрудниками компании.
Наибольший эффект от проведения исследований Тайный покупатель достигается при периодическом проведении проверок продающих и сервисных подразделений. В рамках этого мы можем предложить выгодную программу абонементного обслуживания.



Тайный покупатель









Ссылки не по теме:



Добавьте ваш комментарий:
Ваше имя:
Адрес сайта:
Ваше сообщение:


     
   
© 2001—2008 «Монферан»
Все права защищены.
UptimeCommerce.com | Marazm.ru |карта карта2 карта3 карта4 | сайты